是什么导致“P10门”愈演愈烈，华为到底错没错？

　　在余承东骄傲地在巴塞罗那通信展向全世界展示华为P10时，他怎么也没想到，随后在这款手机上发生的事情，甚至严重到威胁了华为的品牌形象。

　　这款手机在3月份进行了国行版的发布会。随后不到一个月，围绕这款手机上发生了接二连三的各种问题，现在看来颇有戏剧性……

　　1、疏油层缺失

　　首先是疏油层缺失，当然这不是一个很大的问题。

　　数码大V@大米测评曝出，P10/P10 Plus存在疏油层缺失的情况，如果不贴膜，那“屏幕的疏水疏油效果只能用渣渣来形容”，很容易出现满屏幕指纹的情况。

　　疏油层，其实就是一种手机屏幕上的防污凃层，主要功能是让手机屏幕上少一点指纹、看起来干净一点。现在市面上绝大多数的手机都有疏油层，属于最基本的配置。

　　这个情况一般可能原因有三，节约成本、或者第一批量产忘记加入了、再或者是P10的指纹识别和屏幕采用同一块玻璃，如果使用AF涂层会改变介电系数使指纹识别出现问题。

　　一开始华为官方一直保持沉默。反倒是华为“海军”（对华为招揽来水军的“简称”）反应更激烈一些，先后提出各种原因为华为辩解。直到后来闪存门的事件也爆发后，余承东在一并给予回应（下文会提到）。

　　2、P10 Plus 2K屏问题

　　就在疏油层事件刚刚平息没多久，又有网友就华为到底有没有在其他配置方面偷工减料进行挖掘，果不其然，网友发现用2K屏的P10Plus的屏幕售后价格居然比P10，有一部分人开始质疑华为是不是在P10 Plus上面用了劣质的2K屏。

　　但很快由于正逢小米等几大手机厂商的新旗舰机先后发布，网友们的注意力也很快被转移到这些新机型上。况且疏油层也不是一件特别大的事情，讲到底并不像手机配置出问题那样影响实际使用和手机的运行情况，这两件事情大家就小小议论了一下就没了后文。

　　3、混杂着买的闪存

　　但事情远未结束，最致命的在4月14日到来了。贴吧、微博等社交网络的网友发现，华为在P10不同产品之间内存、闪存的读写速度测试成绩差异巨大，测试结果分别为280多MB/s、560多MB/S以及750多MB/s。

　　速度最差的只能达eMMC 5.1的标准。很有可能的原因是，华为P10系列采用了emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三种不同规格内存，造成成绩差异很大。同时，也有网友质疑，华为P10可能使用了LPDDR3内存，也存在缩水的嫌疑。

　　4、缩了水的内存

　　国外媒体Phoneareana指出，P10不但闪存分三个等级，内存也掺着ddr3卖，一共6 种组合：LPDDR3 + eMMC 5.1、LPDDR3 + UFS 2.0、LPDDR3 + UFS 2.1、LPDDR4 + eMMC 5.1、LPDDR4 + UFS 2.0、LPDDR4 + UFS 2.1……

　　看起来很晕是不是。这里需要解释下这个问题有多么严重。

　　但LPDDR3是上一代内存了，无论是性能还是速度、手机续航等各方面都比LPDDR4低一个等级。闪存方面，对比UFS，eMMC更像是“上个时代”的产物。简单来说，LPDDR3 + eMMC 5.1还不如小米5的配置。

　　华为P10/P10 Plus的价格在4288元至5588元，属于高端旗舰手机。但消费者用这个价格换来的手机内存闪存配置可能还不如小米2000元至3000元档位的手机，还是上一代的，这让消费者很难接受。

　　这种无异于“高价抽奖”的配置，很快在网络上点燃了网友们的愤怒情绪，各个社交平台也弥漫着对华为的质疑和许多负面评论。

　　一直沉默华为官方不得不开始正视这个问题。本来从P8、P9开始，华为好不容易积攒了很多好评，甚至P10出来的时候，很多外媒的评价也是"love my p9 ，incrediblely great!"这种论调的。本来P10的出现是为华为奠定国际地位的，甚至极有争夺三星S8市场的趋势。但愈演愈烈的公众舆论再泛滥下去，华为不仅品牌形象受损，P10的销量也会相应受到影响。

　　5、余承东越描越黑的回应

　　结果，余承东发了一条从公关角度来说不那么让人满意的微博回应。

　　简单说来，这个回应表达了这么几点：1、解释了疏油层的问题是由于用了康宁五代大猩猩玻璃导致的，新批次已经有了解决方案；2、闪存混用的情况是因为供应链坑了我们；3、华为的软硬件的联合优化设计很棒，不影响你们的使用体验；4、P10非常棒，用UFS也没问题，不信你看mate9；5、这次出现问题都是友商密集攻击我们；6、我们没错，我们在坚持优良消费者口碑……

　　华为没错，友商的错。

　　这个回应给原本就不满的消费者浇了更旺的一桶油。有好事者还写了这么一个梗：

　　也许是看第一个回应没有起到安抚群众的作用，余承东又针对这件事情继而连三的发了几条微博，结果越描越黑……

　　回应中，最让网友不满的是，华为没有提到针对闪存和内存问题的具体解决方案。一边说，“跑分、配置和规格不能代表真正的用户体验，存储器也一样”，另一边说自己没有感觉EMMC在P10 Plus上有什么区别，相信消费者的感觉也一样，消费者的眼睛是雪亮的……换句话说，华为阉割后的产品用起来跟满血产品真的没有差别，华为发展这么好，产品能不牛逼吗？

　　这……可能很多人都开始真的看不下去了。

　　6、闪存门事件走出国门

　　华为mate9海外宣传页面在最近删去了UFS2.1宣传，被日本网友发现了。

　　日本人开始怀疑是不是连Mate 9都是有问题的。于是大家开始质问华为客服到底是不是因为Mate 9的RM是有问题的，所以才会悄悄删除掉？结果华为的客服的回答是:“经过我们的确认，全部的Mate 9都是支持（support）UFS2.1的”……

　　这让本来对华为印象不错的日本消费者也怒了。什么叫做支持UFS2.1？这是在玩文字游戏吗？人家问你这款手机是不是搭载了UFS2.1，你回答是他能够搭载UFS2.1？很难让人不觉得这一系列动作非常有“此地无银三百两”的意思。

　　一位日本网友对此事的评论

　　7、退货被拒

　　不管华为给不给正面解释，很多网友最后按耐不住还是想要退货，结果发现……

　　尽管任正非也对这件事情在内部讲话上做出了回应，表示如果消费者要退就给他们退，但目前似乎还没有官方给出详细的退换货方案。

　　8、华为真的错了吗？

　　从整个事件来看，疏油层、闪存、内存确实都存在问题，这些官方也通过各种回应方式承认了。但舆论关注的焦点在于，华为到底有没有认错，有没有给予消费者一个比较合理的解决方案，但目前的情况来看，是这两个回应都不涉及退换货和认错。

　　有些媒体把华为这次事件和三星炸机时的公关回应做了比较，认为三星的质量问题并不是有意而为之，确实存在产品质量问题，并且在事出以后就及时进行了退换货的方案。要不是接二连三的爆炸，三星的处理方式还是比较妥当的。

　　华为方面在于内部把这件事情定性为一次友商的恶意攻击。但有意思的是，其实大家都知道，闪存的混合配置、和内存缩水的情况在先，这也不是所谓友商安插了人员在供应链上做的手脚。即便整件事情，竞争对手可能在舆论上起到了推波助澜的作用，但华为如果妥善进行处理，是不会一步步演化成目前一边倒的局势的。

　　在P10事件之前，华为的几款手机都享有不错的评价，也一度成为了中国唯一能够把高端手机输出全球的代表。但这件事情无论在国内消费者、还是国外消费者方面，都带来了不太好的印象。承认存在混合配置上的问题，提供解决方案，提供退换货的方案，这件事情实际上会给华为造成多大的成本？会带来多大的品牌损害？

　　这一切都无法给出一个客观的数字。但有个网友算了一笔账，采用闪存替代方案至少能够减少一定成本，甚至提高利润。

　　对于手机厂商来说，供应链上确实存在各种风险，所以大部分厂商都会采用多个供应商来提供某一个单一配件，但采用规格和标准相差巨大的产品还确实很少见。

　　手机行业大V潘九堂认为，“eMMC和UFS参数看起来差几倍，但用户基本感知不出性能差别，所以两者价差只有5-10%(否则UFS会卖高价)，且华为又是大客户，采购两者的价差可忽略”。

　　但此次事件中最致命的是，“华为永远对的，如果错了，那肯定是同行的阴谋”这种回应态度。“一个小小的专业误解，如果态度诚恳不至于发展成这样”，潘九堂表示。

　　尽管截止目前，余承东又发了一封倡议书追加了对P10的回应，承认之前态度傲慢，缺乏谦卑，需要进行反省。认为“这几年发展的过快，可能忘记了初心，没有严格做到以客户为中心”，但还是没有提到针对这件事情的具体解决方案……

　　现在看来P10门还没有完全解决的意思，除非华为能够尽快给已经购买了P10的消费者一个合理的解释，无论是通过数据来证明几款闪存和内存的运行没有问题，或者是公开采用了何种软硬件解决方案来弥补硬件上的缺口，再或者是提供给消费者一个退换货通道。

　　坦诚谦卑的态度和及时迅速的解决方案，永远是面对这类公关危机的第一解决方案，没有第二。

　　最后，随文附赠一个群嘲段子：